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吴冬生成功策划案——百帝故事


来源:

吴冬生任南昌市百帝家电城总经理期间,就当时企业如何能够巩固提高稳步发展,主持了本策划案的制定与实施。

应用:

在恶劣的价格战争环境下,对于。一个运营不久,并且市场上已经取得一定成绩,刚刚立足的业零售企业,为了巩固成果,提升企业品牌形象,争取更大客户群,提高企业竞争力,可参考此案。

内容:

90年代末期,商业企业市场竞争非常激烈。尤其是家电行业价格透明度极高,价格战异常残酷,在一些中小城市.消费者为了买一件商品,可以跑遍全城,谁家便宜就买谁家。在这种商业环境对于一个成立不久的企业,虽取得了一些成绩,但毕竟根基不牢,实力有限,固定客户不多。在这恶劣的价格战之下,企业如何抓住并充分利用飞来的机会,从价格战中挣脱出来.争取更大的发展呢?

借报刊媒体主动与商场互换消费之机,商场将计就计,顺势抓住这个飞来的机会,商场正面进行价格战的弊端。主要步骤如下:经过调查分析,对媒体的效果及互换价值进行反復论证,决定将媒体数万元的消费额利用分解法充分拆分,分成100份,平均每份数百元:然后精选主题实施宣传,在该媒体上开设专栏,并以精选出的主题命名,用不同的内容对精选主题实施宣传,採用组合法具体实施,把一次飞来的机会放大成100次加深消费者对商场认识的机会:为突出宣传效果,在专栏刊登期间,採用心的利益性创新手段,让消费者对100次宣传内容倍加关心,制造消费者群体收集专栏宣传内容的行为,进一步建立并加深顾客对商场的良好印象。

抓紧《江南都市报》在百帝商场购买3万元空调机,并主动提出互换消费的大好机会这次价值3万元的宣传机会,拆分成开办100期小专栏的机会,用100个真实、可信,可读性强的故事,在《江南都市报》上开展以“百帝故事”命名的企业文化专栏宣传的活动,并附加收集全部专栏内容可以参加抽奖活动的手段,对消费者加强刺激,使很多消费者亲身参与到活动中来,感受百帝商场的优质服务。由于故事的吸引,加上报纸的宣传面广,百帝商场增加了很多的新客源,销售逐日上升。100集百帝故事的策划,即回避了价格战,又为企业做了宣传,提高了知名度,美誉度,社会效益和经济效益双丰收。

案例:

1998年初,我受命组建南昌百帝实业有限公司,新组建的公司是在原来总公司家电部的基础上转换的,作为国有企业,当时上级分配了九名老员工,20几万元的库存积压商品,加上一间在家电市场租用的15平方的店面,这便是企业诞生时的全部家当。靠著多年企业经营管理经验和在家电行业的一些业务关系,我带领我的员工走自强之路。在短短的三个月中我们不但在家电批发市场立足,而且赢得了更多厂家的支持和二、三级客户的信任。靠业绩说话,984月我们便大胆地组建了400平方的家电城。经过6个月的运营,百帝家电城又发展了,由400平方扩展到了1260平方。规模大了,品种多了,生意好了,客户也越来越多,可同行急了。江西家电大哥大洪城就在距离百帝不到百米的地方也开了一个规模相当的专业家电城。我断定,一场激烈的恶性竞争即将开始,可无论如何我们不是他们的对手,论歷史,他们成立20多年,我们才一年,论实力,他们有上亿资产和几千万元流动资金,我们总共才几百万元。论业务关系,很多家电厂家开始生产产品就是他们的合作伙伴,而我们则有许多厂家根本就不相识。论顾客,他们有几十年的回头客,而我们才刚刚被一部分顾客认识。

只要有商场就会有竞争,而价格战是商场竞争的主要手段之一。但是,和各牌商场竞争、和大商场竞争有弊有利,不利因素是你实力差,顾客信任度相对要差。有利因素是,各牌商场、大商场名气大,广告投入大,客流量大。如何才能做到既回避正面进行价格战,又能够吸引大商场的客流量,借势发展。

江南都市报在江西省是一张读者喜爱的报纸,覆盖面广,读者多,影响大。有一天,该报的一位领导找到我,说他们新装修办公室需要三万多元空调器,由于没有现款只能用广告费支付,请我支持一下。这个资讯对我来说真是一个好商机,多少天酝酿在脑海中的思考突然灵感再现,我决定借江南都市报大肆炒作,并顺势策划系列百帝故事做软性广告。

通过“百帝故事”在江南都市报的刊登,可以振奋员工精神,使他们争做故事人物,从而不断改善服务态度,提高服务品质,通过“江南都市报”宣传百帝,使广大消费者增加对百帝的认识。从而达到吸引顾客,增强信任度。我与江南都市报很快达成一致,用他们购买的三万多元空调款在江南都市报刊登100集百帝故事,每集故事400字左右,歷时近一年。故事的编写文稿由百帝组织,江南都市报负责修改刊登。

于是,围绕著“百帝故事”的一系列策划工作全面展开。

1.成立编写小组,专门对故事进行收集、整理、编写、审核后送稿刊登。

2.确定故事的主题和范围:故事的主题是发生在百帝商场的老百姓身边事、平凡事、细小事,这样百姓易于接受。故事的范围涉及企业事、员工事、服务事、信誉事、顾客事,事事要求有根有据、真实可信、使之耐读、耐看、耐品、耐评。

3.召开员工动中大会,重点强调以下三个方面:

◆公司在江南都市报刊登100集百帝故事,会引来媒体、社会、广大消费者的关注,到百帝来看看,来体验,来检验的人多了,大家要注意企业精神面貌,认真搞好优质服务。

◆家电价格竞争越来越激烈,公司一方面参与竞争,另一方面更注重回避价格战,做好优质服务,开展百帝故事在江南都市报的宣传活动以及积极经销进口家电商品将作为今后一个时期的主要目标。

◆全体员工要有服务不断创新意识,改以往送货上门(即送到门口或送到楼下)变送货到家,就为企业赢来了许多回头客,也解决了很多顾客买家电到了家门口,还要请搬运工送到家的难题,只要服务不断创新,企业就不会因价格战而困扰。

4.设立商品抽奖,由于百帝故事刊登100集,歷时近一年,故事短、时间长,为了激发人们关注故事、关心百帝。对集齐百集百帝故事者设立高额商品抽奖活动。以抽奖活动刺激消费者亲身参与到活动之中。

2000916,在百帝商场大门外广场举行了“集齐百帝故事幸运大抽奖活动”许多集齐故事的人都前来参加。现场举行了隆重的抽奖仪式,

奖品有:一等奖壹名,奖康佳29寸彩电壹台;

二等奖贰名,奖长岭186冰箱壹台;

三等奖肆名,奖康佳洗衣机壹台;

纪念奖若干名,各奖百帝牌换气扇壹名。

省、市电视臺及报纸都进行了实地採访,参加了活动的人很多,看热闹的人很多,这一天购买商品的人更多,每个人都给予百帝人赞赏的目光,每个人脸上都挂著喜悦的笑容。

百帝故事成功刊登了,百帝家电城总经理吴冬生在2000825日的致谢词中写道《百帝故事》见报以来,对百帝家电城表示关爱之情的每位顾客及社会各界朋友,对此予以热切的关注。有的来电向热心服务社会的百帝员工表示敬意,有的收集《百帝故事》不全,来电询问刊登田期,有的手头没有报纸,便借来报纸一集集地抄写。这关爱之情,给了百帝人追求完美服务的动力,我们唯有用行动来回报社会,为“百帝故事”再谱新篇。全国公安劳动模范“五一劳动奖章”获得者邱娥国,将剪制成册的百帝故事送给百帝的人,赠言中写道:“百帝为百姓办事好样,吴冬生经商有方信得过。”

百帝故事在江南都市报的刊登,引起了社会各界的关注,为了将百帝的精神和服务,大力向社会宣传,江西日报于20011016同在头版头条《要闻》栏目刊登“百帝故事”,要闻道:始建于199848目的南昌百帝家电城,如今已成为全省最大的“国字型大小”家电经销商之一。在短短两年多的时闻里,这里演译了许许多多动人的“百帝故事”,故事述说的“百帝人”经营新理念,温暖著广大消费者的心。

在百帝故事刊登的一年里,企业取得了明显的经济效益和社会效益。商场销售由原来的年销售5000万元增长到8000万元,3万元的投入,3000万元的收穫。关注百帝的人多了,议论百帝的人多了,百帝的企业形象和社会声誉一天比一天好了,有了好的客源,有了好的效益,有了好的名声,百帝就有了今后好的发展。

解释:

 “百帝故事”的创意以百帝的实证,用舆论报导,而非用广告形式表现,这种新观念在商业宣传意识中尚属创新理念。当时的百帝,这个才一岁半的企业,流动资会不过几百万元,既要将家电批发业务做好,又要确保零售商场的货源充足,资金显然紧张,企业在这种情况下,面对激烈竞争的市场。既没有雄厚的经济实力去参与价格战,又不能逃避价格战让出市场,怎样才能够应合市场挑战,同时又可以巩固企业成果,寻求更大发展呢?能否找到一种既可调动员工积极性,又可宣扬百帝精神,吸引百姓关注百帝的宣传办法。

经过调查分析,对媒体的效果及互换价值进行反復论证,决定将江南都市报数万元的消费额,利用分解法充分拆分成100份,平均每份数百元。百帝商城以江南都市报三万元多元空调款的广告费为背景,按照常规有两种处理办法:一种是买空调不付款要做广告,不干。因为三万元做不了什么大广告。二企业没有在江南都市报投广告的计画。另一种是买空调用广告支付。反正空调售出是商场的另售价格,企业已经挣了钱,做了广告总会有宣传效果,而且通过这次合作可以密切同江南都市报的关系,一般来说大多数企业会採用第二种办法,然而,我认为,这是天上掉下来的一个大好机遇,我们应该用这三万元广告费做个大文章,如果刊登一篇长篇企业形象报导,或是一篇总经理的创业事蹟,能够取到轰动一时的效果,但是商家与商家的竞争不是一时的,而价格战更不会是短暂的,必须要考虑它的长效性和持续性,策划100集百帝故事在江南都市报刊登是一种创新思路。

然后精选主题实施宣传,在该媒体上开设专栏,经过精心筛选,确定“百帝故事”为栏目主题,用不同的内容对精选主题实施宣传,採用组合法具体实施.把一次飞来的机会放大成100次加深消费者对商场认识的机会:百帝商城编写长期故事,需要搜集很多实例,当时我们动员全体员工,在平时关注和收集题材,员工每天报料,再由专人撰写;在故事的撰写中,注重故事与故事之间的逻辑性,连续性,重点突出,层次分明,真正将小故事做成大文章:在刊登日期选择上,我们选择每週二集,每星期一和星期五,星期一看了故事,大家上班好议论,星期五看了故事,星期六,星期天休息可以到实地检验。这种做法,首先振奋了企业精神,鼓励了员工积极向上的动力,百帝故事是以百帝员工为主人公,所反映的是百帝员工如何做好服务,如何积极工作,如何为企业献计献策的真实写照,作为员工,你要成为故事的主人翁,你就得宣传百帝,勤练技能,认真服务,多做有利于企业,有利于消费者的事,你才有可能上报,当报纸刊登你的事蹟后,你会更加努力。而没有事蹟被刊登的人将会尽力表现,拼命追赶,这样,企业队伍呈现了少有的,团队精神,服务精神,务实精神,学习精神和集体荣誉感,大大增强了企业的凝聚力、战斗力。其次,用很少的投入去征了很大的广告,很长的宣传。把广告做响做大自然会为企业宣传取得很好效果。但广告费用大、投入高。而高价格、低利润的家电商品单纯靠广告参与竞争,很有可能产生的是只有销售,没有利润,甚至是倒赔广告费的结果。策划“百帝故事”在江南都市报刊登,企业花了很少的钱,可取得的效果非常大,百帝故事持续时间长,读者面广、影响力大、故事反映真实、贴近百姓,可读性强,可信度高,这种效果不是做一篇大报导所能达到的,即便是拿百帝故事在报纸的篇幅专门做广告,丽不是策划百帝故事,即使花上比策划百帝故事多几倍的广告费用,也未必能达到百帝故事宣传所带来的结果。再次,避免了与同行的价格恶性竞争,企业得以稳步发展,如果当时没有策划百帝故事,而是一味地在价格上拼杀,那么以我们公司当时弱小的实力,企业很快就会被同行打倒,而正是策划了百帝故事,企业把服务宣传放在第一位,把价格竞争放到第二位,企业才在价格战中得到了很好的回避,而“百帝故事"持续宣传给百帝带来的隐藏在企业深处的内在实质效果,同行又无法及时发现,更谈不上学习或紧跟,这样裁就为百帝的发展战略赢得了时闯,赢得了消费者的信任,赢得了企业效益。

为突出宣传效果,在专栏刊登期间,採用消费者最关心的利益性创新手段,让消费对100次宣传内容倍加关心,制造消费者群体收集专栏宣传内容的行为,进一步建立并加深顾客对商场的良好印象。百帝故事的刊登效果显著,在收齐故事参加抽奖的500多人中,有的是退位的厅级干部,的是学生、军人、工人、农民,还有韵是下岗工人,他们有将故事剪制成册,有的将故事剪制成条幅,还有的对每一集故事都做出评语,有的中奖后将剪制的百帝故事收回自己保管,并说那里面有许多企业管理经验的经营理念以后要送给孙子好好学习。普遍反映故事虽小,但很真实,可读性强,故事中的很多报务事例值得发扬,更希望其他商场学习,效仿。百帝故事的刊登可喻多方受益,许多企业找江南都市报效仿“百帝故事”做软性广告,江南都市报受益,许多消费都得到了百帝的优质服务,消费都受益。百帝员许多既是“百帝故事”的主人公,又是百帝故事的读者,每一集故事,对他们都是一次激励和鞭策,他们唯有做好一切,才配做百帝佼佼者,从而大大提高了自身的素质,右帝员工受益。百帝家电城受益。百帝的精神,百帝的服务其他商场要学习,消费者同样也要求他去做好服务,全社会受益。本方案的运作在企业常年宣传计画中起到辅助和推动企业发展作用,企业界因积极策划不间段的促销活动,使此类型活动更有效,更深入。



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